Muchas veces los clientes no son conscientes de que la solución más barata a menudo no es la mejor. Ahorrar en telefonía, por ejemplo, a costa de agrupar productos en un paquete que ofrece fibra, fijo y móvil a menudo conlleva prescindir de servicios que nos ayudarían a dar un mejor servicio y a trabajar de forma más eficiente.
Quizás el siguiente ejemplo te ayude a hacerte una idea de las posibilidades que la telefonía IP puede dar a tu empresa. Da igual que seas autónomo o empresa, que trabajes en una oficina, en la calle o tengas delegaciones... es aplicable a todos los escenarios.
Solucionador (S): Hola, ¿habéis pensado en utilizar telefonía IP?
Cliente (C): No, pero nuestro operador ya nos da fibra, fijo y móviles a un precio super económico.
S: Estoy seguro de que son buenas condiciones, pero te invito a valorar otros factores. Por ejemplo, cuando te llaman al móvil y estás ocupado, ¿la llamada salta a tu oficina para que no se pierda?
C: No, los clientes me dicen que comunico mucho.
S: Y si el cliente deja un mensaje, ¿puede ser interesante que te llegue como un MP3 por e-mail? Así lo puedes pasar a otra persona de tu empresa.
C: ¡Qué práctico!
S: ¿Y no sería interesante que tu teléfono tuviera un horario ya programado de atención de llamadas?
C: Pues si, me ayudaría a combinar mi vida personal con la profesional.
S: ¿Y qué te parece que cuando llames con tu móvil, los clientes vean tu número fijo en lugar de tu móvil?
C: Muy interesante. Hay veces que prefiero que no se queden con mi móvil pero no quiero llamar con número oculto, porque la mayoría de personas rechazan ese tipo de llamadas.
S: ¿Y sabes qué puedes grabar todas las llamadas para revisar cómo se atiende a los clientes?
C: Eso estaría muy bien. A veces querría pasar una llamada a ventas en lugar de tener que transcribir un pedido.
S: Y si te digo que todo esto lo puedes hacer desde tu móvil, llevando un único terminal que es, al tiempo, tu móvil y la extensión de tu centralita.
C: Muy útil.
S: Pues no te he contado ni una pequeña parte, porque la telefonía IP te puede dar muchas más cosas que te ayudarán a ahorrar, dar un mejor servicio y ser más eficiente.
C: Pero, ¿esto será muy caro?
S: No, normalmente se ahorra
C: Pues vamos a estudiarlo, si. Desconocía estas posibilidades.
¿Hablamos?
